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3月11日,中国消费者协会发布了2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析,数据显示2018全年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品投诉19,283件,相较于2017年的20,474件下滑了5.8%。

中消协指出,去年汽车投诉量下滑的原因主要是2018年国内乘用车整体销量出现了一定幅度的下降。去年中国新车销量仅为2808.06万辆,同比下降2.76%,为28年来首度出现下滑,其中乘用纪炎简谱视唱车全年累计销量达2235万辆,同比下降5.8%,跌幅更大。另一方面,这也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有一定的关系。朱梓晓

家用轿车是主要投诉涉及产品

在2018年所有汽车相关投诉中,62.74%为家用轿车,26.20%是汽车零部件,这两者合计占总投诉量的比例接近90%。其他投诉产品类型还涉及汽车修理、商用车、车险服务和汽车保养,占比分别为4.81%、2.99%、1.73%、1.53%。

从时间来看,丝足伊与2017年汽车投诉高峰集中在9月份不同,2018年投诉量分布较为平均,仅3月份、7月份、11月份投诉量略高,而作为汽车销售黄金期的9月,投诉量反而出现了大幅下新新素材滑,为全年最低。分析指出,这与中国去年下半年汽车销量下滑的趋势相一致。

从具体的投诉问题来看,2018年投诉福人楼珠宝量最多的分别是售后服务、合同及质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%。

进一步细分,去年涉及汽车售后问题的投诉排名比较靠前的有不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理、经营者变动导致无法正常履行国润大宗售后服务,它们占售后问题比重分别为50.1%、炝柿子38.3%、5.0%和2.9%妖娆乱旧版。另外,售后热线多次拨打久拖不决、售后经营者厂家相互推诿搪塞等,也是投诉重点。

涉及汽车合同问题的投诉主要包括:订金纠纷、合同违约、不平等格式条款等,它们占合同问题比重分别为32.6%、22.吃咪咪0%和4.9%。

而涉及汽车质量问题的投诉主要包括:产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境等,它们全部质量问题的比重分别为27.3%、13.4%和9.2%。

2018年汽车品牌投诉榜单

分品牌来看,在去年消费者协会受理的汽车消费投诉案件中,比亚迪投诉量最大,约为649起。豪华车品牌奔驰和宝马次之,投诉量分别为550起和542起。而2017年投诉量居前三的长安福特、一汽大众和上汽大众,去年情况稍微有些改善,分别排温碧泉蓝皙四件套在了第七位、第六位planetsuzy和第 九位。别克继续排在第四,不过投诉量较2017年有所下滑。奥迪排名第五,东跪膝法的正确图解风日产排名第八,东风本田第十。

这里特别值得一提的是德系三强——奔驰、宝马和奥迪,此次全部上榜,可谓从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。而事实也确实如此,据相关统计数据显示,2018年中国乘用车市场零售销量同比虽出现了6%的下滑,但豪华车销量却达到了282万辆,同比增速为8%,在低迷的车市里一枝独秀。特别是国产豪华车,2018年整体表现较为强势,堪称去年豪华车市场重要的增长点。

从被投诉的具体问题看,TOP 10品牌被投诉的问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等方面,不过各个品牌主要问题略大话西游手游,无损音乐,游聚有差异。比如比亚迪、奔驰、宝马、别克等,以订金问题的投诉较为迷妹导航最突出,发动机问题次之。而东风本田,则以机油问题较为明显,另外关于发动机和订金的投诉量也很高。各品牌汽车投诉量较高的部件及问题详见下表。

针对去年的汽车消费投诉情况,中消协给出消费建议及警示:消费者要加强维权意识,注意留存购车、维修等相关凭证;经营者则要学法、懂法、守法,提高信用才是长久经营之道。

特别是消费者,在购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心,天鹅公主的秘密城堡注意留存定金或押金收据,金大人的梦必要时对商家的口头承诺进行录音,主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。汽车三包实施后,消费者要注意保留车辆购车发票及汽车三包凭证,这是消费者使用汽车三包进行维权的基本条件。此外,消费者康美心语每次修理后应向4S店或修理厂索要维修发票,作为日后维权的证据。

同时,协会在呼吁行业加快建立全国统一的汽车服务商信用信息共享平台,让消费者购车有据可依。目前各大主机厂对自己的4S店网络有数据共享平台,但对4S店之外高斯雪岚的销售渠道无法共享车辆信息,消费者在从化万丰温泉酒店其他渠道的汽车销售商购车时具有盲目性,为购车带来不便,因此亟需建立全香苗国统一的汽车服务商信用信息共享平台,为消费者后续购车提供参考和依据。

来源:盖世汽车每日速递